Mapear: Levantamento junto aos usuários de quais rotinas utiliza e quais poderiam ser otimizadas, mapeando as rotinas e necessidades do cliente fazendo assim com que os processos se adequem para os objetivos do negócio.

Treinamento: Detectar pontos de gargalo, déficit de conhecimento das rotinas do sistema, adequação aos processos internos e sugerir ações corretivas eficientes e duradouras.

Customizações: Análise de aderência e atendimento às rotinas da empresa. Levantamento e análise das customizações existentes.